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靓丽青春从这里启航记全国劳动模范洪素云

发布时间:2020-06-30 17:19:40 阅读: 来源:电脑桌厂家

“生命中的收获源于劳动的积淀和信念的坚持,用心工作,快乐服务,劳动最美!”日前,笔者连线晋京受奖的漳州电业局95598呼叫中心班长洪素云,她那自信而坚毅的声音,让人刹那懂得了什么是劳动之美。   作为生于上世纪70年代末的一位职业女性,洪素云先后在漳州电业局营销部从事过营业所营业员、客户信息部信息员、95598呼叫中心值班长、营销策划专责及城区供电营业厅主任等工作。不管是在“前台”,还是“退居后台”,她总是满腔热情,用心耕耘,时时彰显国家电网“诚信履责、可靠信赖”的品牌形象。

在营业厅和95598服务热线的岗位上,洪素云总能给用电客户最贴切的服务:“上班族”急着上班,洪素云想办法简化他们交费的手续;外地客户语言不通,洪素云倡导团队多掌握几门方言,甚至哑语。

在城区供电营业厅主任的岗位上,她率先在福建供电系统引入窗口“准军事化”管理,推行营业“窗口星级联创”;她带领营业员上街义卖报纸,绞尽脑汁锻炼营业员的胆量,提高她们应对突发事件临危不惧的能力……该营业厅先后荣获漳州市五星级示范窗口、福建省青年文明号、全国电力行业优秀质量管理小组、全国电力行业用户满意服务明星班组等荣誉,连续两年在福建省电力有限公司委托的“第三方测评”中以满分摘取桂冠,2007年1月,还被全国总工会等四部委联合授予“全国用户满意服务明星班组”。

担任95598呼叫中心主任后,洪素云保持24小时电话不关机、不关振铃的状态。对此,她的解释是:“每个工种都有不同的艰辛,24小时待命是95598岗位的要求,因为我们守护的是万家灯火!我是班长,更应该以身作则。”近两年来,洪素云又创新推出95598“金耳麦共建”,以“5+5+N”管理模式(即五个时点全程质量管控体系、五种团队立体建设模式、N种温馨客户关怀体系),使漳州供电系统95598座席员在“听、说、熟、巧”诸方面得到全面提高,有效提高了95598团队的执行力、操作力、创新力、融合力和组织力。这一实践成果,成功入选福建省电力有限公司2009年典型经验库,获得福建省电力有限公司精神文明建设创新奖、全国电力行业优秀QC成果等。

靓丽青春,从这里启航。面对鲜花和掌声,洪素云一脸平静。她说:“劳模,是一个新的起点。当上劳模,无限光荣;但更重要的是,我必须认真思考:如何当好劳模?”

⊙朱忠东

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