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惠普发道歉声明提五项措施网民称还在打太极

发布时间:2020-02-10 11:59:16 阅读: 来源:电脑桌厂家

(速途网消息 作者振宇)惠普(中国)公司16日举行了道歉声明发布和说明会。惠普公司在其声明中称,对消费者带来的所有不便,惠普郑重道歉。惠普全球副总裁张永利表示,惠普从现在起的30天内开始实施一项综合整顿计划,他同时表示,惠普承诺为每一位消费者解决问题。

在惠普16日举行的声明发布及说明会上,张永利表示,公司政策与执行的差异以及响应延迟给消费者造成了不便,对此向消费者郑重道歉。他表示,连日来惠普在加强公司各部门之间的沟通和协调,确保其服务政策以及三包规定在公司内部以及中国内地地区的450多家授权维修服务网点得以统一贯彻和落实。同时,为达到目标,惠普从现在起的30天内,将开展一项综合整顿计划。该计划包括五项举措,分别是加强内部服务人员的培训和指导、完善用户服务记录追踪系统、完善甄别保修范围的全新决策支持机制、加强并完善合作伙伴审查机制及建立更有效的卓越用户服务激励计划。对于有记者提出关于是否召回的问题,张永利却避而不谈。

在看到惠普公司相关的声明后,速途网总编高守的第一反应是,惠普公司还在“打太极”,避重就轻,避实就虚,缺乏获得消费者信任和接受的理由。“加强内部的管理是惠普公司的份内之事,这跟给消费者已经造成的伤害有关系吗?那么多消费者因为笔记本质量问题所耗费的时间和精力,怎么就凭一纸道歉就能弥补?”。

惠普公司由于其笔记本电脑质量问题,其公司形象大损,在中国市场的地位已经风云飘摇。在昨日央视的3.15晚会的调查中,惠普公司一位员工把惠普笔记本电脑的质量问题归因于“学生宿舍的蟑螂”,此番荒唐解释更是让惠普笔记本故障门火上浇油,一时舆论大哗。惠普公司今日的道歉和说明会正是在这一背景下被迫召开的。

但是舆论认为,已经形象扫地的惠普公司期望在30天内重拾市场信心已属痴人说梦。一位业内人士向速途网分析,“30天重拾信心,完全是一种幼稚言论”,他甚至断言,即便惠普现在答应亡羊补牢召回,但是这件事情对惠普品牌在中国市场上的伤害,恐怕三年都未必能修复!”

羽田爱

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